A Piercing Brasil valoriza a confiança e o respeito no relacionamento com seus clientes. Por isso, nossa Política de Troca e Devolução segue o que determina o Código de Defesa do Consumidor (CDC), sempre com foco na segurança e saúde de todos
Para evitar imprevistos no momento da compra, pedimos que verifique com atenção a descrição do produto (material, medidas e local indicado de uso).
No ato da entrega, caso perceba que a embalagem foi violada, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente conosco.
Reforçamos que não revendemos peças já utilizadas. Isso significa que, ao receber o seu pedido, é importante conferir se está correto antes de romper o lacre de segurança.
Por se tratar de joias de uso pessoal, não aceitamos devolução de peças utilizadas ou experimentadas, mesmo que apenas por alguns instantes. Essa medida é necessária porque, após o contato com matéria orgânica, forma-se biofilme bacteriano que não pode ser eliminado nem com esterilização em autoclave, o que representa risco de contaminação cruzada.
- Assim, só aceitamos trocas ou devoluções se o produto estiver na embalagem original, lacrado e sem sinais de uso.
De acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas fora de loja física (online), o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para desistir da compra.
A solicitação de desistência será aceita desde que:
Seja feita por e-mail para com o assunto “TROCA ou DEVOLUÇÃO”, informando nome completo, CPF, número do pedido e motivo da solicitação;
A mercadoria seja devolvida à Piercing Brasil em sua embalagem original, lacrada, sem sinais de uso/experimentação, acompanhada da Nota Fiscal;
Caso tenha recebido algum brinde, ele também deve ser devolvido junto ao produto.
Importante: o prazo de análise é de até 7 dias úteis após o recebimento. O cliente será informado por e-mail sobre a aprovação ou não da devolução.
Se não atender às condições, a Piercing Brasil não é obrigada a cancelar a compra.
Lembramos que o direito de arrependimento garante a restituição do valor pago, mas também assegura ao fornecedor o direito de receber o produto intacto e apto para revenda.
Observação: joias em titânio anodizado são consideradas produtos personalizados, pois passam pelo processo eletrolítico após o pedido conforme solicitação do cliente. Nesse caso, não realizamos troca ou devolução, salvo se houver defeito de fabricação que não esteja relacionado a mau uso.
Se o produto for devolvido dentro das condições estabelecidas:
O reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra;
Para pagamentos via cartão de crédito ou Pix, o estorno poderá ocorrer em até 7 dias úteis após a análise e aprovação da devolução;
O prazo de restituição começa a contar somente após o recebimento e verificação das condições do produto.
Em caso de troca por modelo ou tamanho, os custos de frete (envio e reenvio) são de responsabilidade do cliente, conforme determina a legislação.
Nessas situações, será disponibilizado um voucher no valor da compra (considerando valores promocionais da data original da compra) para que o cliente escolha a nova peça.
Se identificar algum defeito antes de utilizar a peça, entre em contato pelo e-mail [email protected] com o assunto “DEFEITO”, informando seus dados (nome completo, número do pedido) e anexando fotos ou vídeos que mostrem o problema.
Importante: não oferecemos garantia ou troca em casos de mau uso (joias quebradas, danificadas ou com sinais de manuseio inadequado).
Em caso de dúvidas sobre nossa Política de Troca e Devolução, nossa equipe está à disposição pelos canais de atendimento. Conte sempre com a Piercing Brasil.
